E-Mails für die Zwei-Faktor-Authentifizierung kommen nicht an

    Autodesk nutzt die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung im Autodesk Account und im Produkt. Dabei wird außer der Anmeldung per E-Mail-Adresse und Passwort, eine E-Mail mit einem Code an den jeweiligen Benutzer geschickt. Dieser Code muss bei der Anmeldung eingegeben werden. Wenn diese E-Mail bei Ihnen nicht ankommt, kann das die folgenden Ursachen haben, die hier beschrieben sind.

    Problem im E-Mail-Programm (z.B. Outlook):
    Die E-Mail ist im Spam- oder Junk-Ordner des Posteingangs gelandet? In diesem Fall können Sie Ihr E-Mail-Programm anweisen die E-Mail vom Absender noreply@signin.autodesk.com in Zukunft nicht mehr als Spam oder Junk-Mail zu klassifizieren, damit sie immer im normalen Posteingang landet. Das funktioniert natürlich nur, wenn die E-Mail zumindest im Spam-Ordner landet.

    Problem bei Ihrem E-Mail-Provider:
    Landet die E-Mai von noreply@signin.autodesk.com noch nicht einmal im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms wird sie vermutlich schon vorher durch Ihren E-Mail-Provider abgewiesen. Das kann auch spontan auftreten, obwohl es vorher funktionierte. Fügen Sie die E-Mail-Adresse noreply@signin.autodesk.com in der Liste für sichere Absender ein (white list). Das kann z.B. so geschehen, wie für diese beiden Anbieter beschrieben:


    Wie diese Anpassung bei Ihrem E-Mail-Provider vorgenommen wird,  entnehmen Sie der Hilfe des Anbieters oder fragen Sie Ihren IT-Betreuer. Nach dieser Änderung sollte die E-Mail mit dem Code bei Ihnen ankommen.

    Tipp, wenn die Anmeldung per Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert hat
    Code per Authentifikations-App erhalten (z.B. Microsoft Authenticator):
    Um zukünftig Probleme mit der Zustellung der E-Mail zu vermeiden, empfehlen wir die Nutzung einer Authentifikations-App für Ihr Smartphone, wie den Microsoft-Authenticator. Sie stellt den aktuellen Code zur Verfügung. Die App muss zunächst in Ihrem Autodesk Profil verbunden werden (Anmeldung notwendig):
    My Profile
    Ab dann wird der aktuelle Code in der App angezeigt und kommt nicht mehr per E-Mail.